Privacidade na CleanerFlow Leads.

O que coletamos

Coletamos informações que você nos fornece diretamente ao enviar um pedido de limpeza ou se candidatar como prestador. Isso inclui nome, telefone, e-mail, endereço (ou ZIP) do imóvel, tipo de limpeza e a data desejada.

Também coletamos as informações técnicas que o seu navegador envia — endereço IP, user agent e referenciador. Quando você concorda que entrem em contato com você, guardamos o seu endereço IP completo e o user agent, junto com a data, a página e o texto exato do consentimento que você aceitou, como prova desse consentimento; esse registro fica separado do resto do seu pedido. Para prevenir fraude e limitar abusos, usamos versões irreversíveis (hash) desses sinais no lugar dos originais.

Categorias de informação que coletamos

Usando as categorias definidas pela lei da Califórnia, coletamos: identificadores (nome, telefone, e-mail, endereço IP); informação comercial (a faxina que você pede — tipo de serviço, tamanho do imóvel, quartos e banheiros, frequência, adicionais, quem vai estar em casa, e a data e o horário que você prefere); atividade de internet ou rede (tipo de navegador, referenciador, páginas vistas e a campanha que trouxe você até nós, como parâmetros UTM ou o identificador de clique de um anúncio, quando houver); geolocalização aproximada (o ZIP ou o endereço onde a faxina é necessária, e o país e o estado que deduzimos do seu endereço IP); e, se um profissional de limpeza indicou você, o código dessa indicação. Se você escrever uma mensagem no pedido, coletamos o conteúdo. NÃO coletamos documentos de identidade, números de conta bancária, dados biométricos, GPS preciso nem dados de saúde.

De onde vem

Diretamente de você quando envia um pedido de faxina ou uma candidatura; automaticamente do seu dispositivo (endereço IP, navegador) quando usa o site; e, só para verificar faxineira, das referências, licenças ou credenciais que você decide fornecer.

De onde você chegou até nós

Na primeira visita anotamos como você chegou e guardamos no máximo: a etiqueta de um link nosso (as tags UTM); a origem que o próprio link informa (o ChatGPT, por exemplo, acrescenta utm_source=chatgpt.com aos links que cita); o código de clique de anúncio, se o link tiver um; só o nome do site anterior, como google.com, bing.com ou chatgpt.com, nunca o endereço completo nem o que você pesquisou; e a página de entrada e a data. Uma visita sem link e sem site anterior é anotada como "direta". Vale a primeira visita; as seguintes não mudam o registro.

Até você enviar um pedido ou uma candidatura, isso fica só no seu navegador (no armazenamento local, em cf-leads-utm, e em cf-leads-ref quando você chega pelo link de indicação de um profissional). Quando você envia um pedido ou uma candidatura, ou entra no CleanerFlow Helpers, a origem é presa a esse registro e apagada junto com ele: no pedido de faxina, no mesmo prazo descrito em "Por quanto tempo guardamos"; na conta de profissional ou de membro da Helpers, junto com a conta. Usamos isso só para saber quais caminhos trazem pessoas até nós; nunca muda o seu preço nem quem recebe o seu pedido.

Como usamos

Para pedidos de limpeza: compartilhamos o seu contato com até três prestadores locais para que entrem em contato sobre o seu serviço. O número é limitado — nunca enviamos para dez prestadores.

Para candidaturas de prestadores: usamos as informações do seu negócio para verificar identidade, área de atendimento e sinais de confiança (seguro, licença, referências) antes de te adicionar como comprador.

Para todos: usamos sinais técnicos (versões irreversíveis do seu IP e do user agent, o país e o estado deduzidos do IP, e se o domínio do seu e-mail é descartável) para prevenir fraude e abuso e para avaliar a qualidade de um pedido.

Também verificamos se o seu número é de celular ou de linha virtual, se o DDD é do estado onde a faxina vai acontecer, quantos pedidos o mesmo número fez nos últimos 45 dias, se ele já foi apontado como sem resposta num pedido anterior e quanto tempo o formulário levou para ser preenchido — usando uma versão embaralhada (hash) do número, que não pode ser revertida, e nunca o número em si.

Com quem compartilhamos

Faxineiras selecionadas: quando você envia um pedido, entregamos seus dados de contato a até três (3) faxineiras locais verificadas para elas te procurarem sobre o pedido. O número tem teto — um pedido nunca vai para dez faxineiras.

Prestadores de serviço: fornecedores checados que operam o serviço para nós por contrato — hospedagem, envio de SMS e e-mail, processamento de pagamento e prevenção a fraude — e só para isso. Eles não podem usar sua informação para fins próprios.

Legal e segurança: quando a lei exige, ou para prevenir fraude, abuso ou dano. Não compartilhamos seus dados de contato com nenhuma faxineira que não tenha passado pela nossa verificação.

Venda e compartilhamento da sua informação

NÃO vendemos sua informação pessoal por dinheiro, e nunca usamos os dados de contato do seu pedido de faxina para publicidade. Se ligarmos cookies de publicidade ou analytics (por exemplo Meta ou Google), essas ferramentas podem 'compartilhar' certos identificadores online para publicidade comportamental entre contextos, no sentido que a lei da Califórnia dá a esses termos. Esses cookies ficam DESLIGADOS por padrão e só carregam depois que você aceita os cookies não essenciais no nosso aviso.

Não vender nem compartilhar minha informação pessoal: para recusar qualquer compartilhamento para publicidade, recuse os cookies não essenciais no aviso, ligue o Global Privacy Control (GPC) no seu navegador — que a gente honra como recusa válida — ou escreva para privacy@cleanerflowleads.com. Recusar nunca muda o preço nem a qualidade do que oferecemos a você.

Informação pessoal sensível

Não coletamos nem usamos informação pessoal sensível (como documentos, geolocalização precisa ou dados de saúde) para inferir características sobre você. Não há nada aqui para 'limitar' sob o direito de informação sensível da CPRA — mas você pode falar com a gente sobre qualquer preocupação.

Por quanto tempo guardamos

Os dados de pedidos de faxina são guardados pelo prazo exigido pela lei do estado onde o pedido foi feito (normalmente de um a três anos); depois disso apagamos seu nome, seus contatos, o endereço e a mensagem, e guardamos só os detalhes do pedido que não identificam você (como ZIP, tipo de serviço e datas) e versões irreversíveis (hash) usadas para prevenir fraude. Os registros de consentimento são guardados por sete anos; depois disso o telefone, o e-mail, o endereço IP e o user agent neles são apagados. Os registros de descadastro (opt-out) são guardados por tempo indeterminado, para continuarmos respeitando o seu pedido. Os dados de candidatura de profissionais são guardados enquanto a conta estiver ativa e por um ano após a desativação.

Seus direitos de privacidade

Dependendo do seu estado, você tem o direito de: saber e acessar a informação pessoal que temos sobre você; apagá-la; corrigir imprecisões; recusar qualquer venda ou compartilhamento dela; limitar o uso de informação pessoal sensível; e não ser tratado de forma diferente por exercer qualquer um desses direitos.

Como exercer seus direitos

Envie um pedido em cleanerflowleads.com/privacy/data-request ou escreva para privacy@cleanerflowleads.com com o nome e o telefone ou e-mail que você usou, para confirmarmos que é você. Um agente autorizado pode agir por você com sua permissão por escrito. Respondemos no prazo exigido pela lei do seu estado (normalmente 30 a 45 dias) e nunca cobramos por isso. Para sair do SMS, responda STOP ou PARAR a qualquer mensagem — vale na hora e também tira de oferta qualquer pedido seu que ainda esteja aberto. Para parar os nossos e-mails, use o link de descadastro no fim de qualquer um deles.

Contato

O CleanerFlow Leads é operado pela CleanerFlow LLC (San Diego, Califórnia), controladora das suas informações pessoais. Dúvidas sobre privacidade? Fale conosco em /contact.