Privacidade na CleanerFlow Leads.

1O que coletamos

Coletamos informações que você nos fornece diretamente ao enviar um pedido de limpeza ou se candidatar como prestador. Isso inclui nome, telefone, e-mail, o endereço do imóvel (ou o ZIP), o tipo de faxina, a data que você quer, e os detalhes do local que você informa: o tipo de imóvel ou de local (casa, townhouse, apartamento, estúdio, escritório, loja, consultório ou salão), quantos quartos, salas e banheiros, o tamanho aproximado, quem vai estar no local e os serviços extras que você escolher.

Também coletamos as informações técnicas que o seu navegador envia — endereço IP, user agent e referenciador. Quando você concorda que entrem em contato com você, guardamos o seu endereço IP completo e o user agent, junto com a data, a página e o texto exato do consentimento que você aceitou, como prova desse consentimento; esse registro fica separado do resto do seu pedido. Para prevenir fraude e limitar abusos, usamos versões irreversíveis (hash) desses sinais no lugar dos originais.

2Categorias de informação que coletamos

Usando as categorias definidas pela lei da Califórnia, coletamos: identificadores (nome, telefone, e-mail, endereço IP); informação comercial (a faxina que você pede — tipo de serviço, tamanho do imóvel, quartos e banheiros, frequência, adicionais, quem vai estar em casa, e a data e o horário que você prefere); atividade de internet ou rede (tipo de navegador, referenciador, páginas vistas e a campanha que trouxe você até nós, como parâmetros UTM ou o identificador de clique de um anúncio, quando houver); geolocalização aproximada (o ZIP ou o endereço onde a faxina é necessária, e o país e o estado que deduzimos do seu endereço IP); e, se um profissional de limpeza indicou você, o código dessa indicação. Se você escrever uma mensagem no pedido, coletamos o conteúdo. NÃO coletamos documentos de identidade, números de conta bancária, dados biométricos, GPS preciso nem dados de saúde.

Se você é profissional de limpeza, mandamos os nossos e-mails semanais para quem tem conta e não pediu para parar, e também registramos se você os abriu e em quais links clicou.

3De onde vem

Diretamente de você quando envia um pedido de faxina ou uma candidatura; automaticamente do seu dispositivo (endereço IP, navegador) quando usa o site; e, só para verificar profissionais de limpeza, das referências, licenças ou credenciais que você decide fornecer.

4De onde você chegou até nós

Na primeira visita anotamos como você chegou e guardamos no máximo: a etiqueta de um link nosso (as tags UTM); a origem que o próprio link informa (o ChatGPT, por exemplo, acrescenta utm_source=chatgpt.com aos links que cita); o código de clique de anúncio, se o link tiver um; só o nome do site anterior, como google.com, bing.com ou chatgpt.com, nunca o endereço completo nem o que você pesquisou; e a página de entrada e a data. Uma visita sem link e sem site anterior é anotada como "direta". Vale a primeira visita; as seguintes não mudam o registro.

Até você enviar um pedido ou uma candidatura, isso fica só no seu navegador (no armazenamento local, em cf-leads-utm, e em cf-leads-ref quando você chega pelo link de indicação de um profissional). Quando você envia um pedido ou uma candidatura, ou entra no CleanerFlow Helpers, a origem é presa a esse registro e apagada junto com ele: no pedido de faxina, no mesmo prazo descrito em "Por quanto tempo guardamos"; na conta de profissional ou de membro da Helpers, junto com a conta. Usamos isso só para saber quais caminhos trazem pessoas até nós; nunca muda o seu preço nem quem recebe o seu pedido.

5Como usamos

Para pedidos de limpeza: compartilhamos o seu contato com até três prestadores locais para que entrem em contato sobre o seu serviço. O número é limitado — nunca enviamos para dez prestadores.

Para candidaturas de profissionais: usamos as informações do seu negócio para verificar identidade, área de atendimento e sinais de confiança (seguro, licença, referências) antes de liberar a sua conta de compra.

Para todos: usamos sinais técnicos (versões irreversíveis do seu IP e do user agent, o país e o estado deduzidos do IP, e se o domínio do seu e-mail é descartável) para prevenir fraude e abuso e para avaliar a qualidade de um pedido.

Também verificamos se o seu número é de celular ou de linha virtual, se o DDD é do estado onde a faxina vai acontecer, quantos pedidos o mesmo número fez nos últimos 45 dias, se ele já foi apontado como sem resposta num pedido anterior e quanto tempo o formulário levou para ser preenchido — usando uma versão embaralhada (hash) do número, que não pode ser revertida, e nunca o número em si.

6Com quem compartilhamos

Profissionais de limpeza para quem você pede que mandemos o pedido: ao enviar um pedido, você pede que a gente passe o pedido e os seus dados de contato para no máximo três (3) profissionais de limpeza da sua região, aprovados pelo CleanerFlow Leads, para que eles falem com você sobre esse pedido. Esses profissionais pagam ao CleanerFlow pela apresentação. É assim que o serviço continua de graça para você. Como é você quem manda fazer esse envio quando manda o pedido, a lei da Califórnia não trata isso como venda das suas informações pessoais (Civil Code §1798.140(ad)(2)(A)), e é nessa regra que nos apoiamos. Nunca mandamos o mesmo pedido para mais de três profissionais e nunca passamos seus dados para ninguém fazer propaganda própria.

Prestadores de serviço: fornecedores checados que operam o serviço para nós por contrato — hospedagem, envio de SMS e e-mail, processamento de pagamento e prevenção a fraude — e só para isso. Eles não podem usar sua informação para fins próprios.

Os e-mails de dicas semanais, novidades e ofertas vão só para profissionais de limpeza, para quem tem conta e não pediu para parar. Eles saem pelo Mailmundo, a plataforma de e-mail da própria CleanerFlow LLC, que funciona sobre a Amazon SES.

Os vídeos que explicam cada página deste site são entregues pela Bunny.net (BunnyWay d.o.o., empresa da União Europeia). Quando você aperta o play, o seu navegador baixa o vídeo da rede da Bunny. Por isso a Bunny recebe o seu endereço IP e informações básicas do navegador, como acontece com qualquer site, só para entregar o vídeo. A Bunny não recebe seu nome, seu e-mail, sua conta nem nada do app, e os vídeos não têm anúncio. A Bunny conta quantas vezes cada vídeo foi assistido; isso chega para nós só como total, sem dizer quem assistiu. Isso vale só para o site; o app não usa a Bunny.

Legal e segurança: quando a lei exige, ou para prevenir fraude, abuso ou dano. Não compartilhamos seus dados de contato com quem não tenha sido aprovado pelo nosso processo de revisão.

7No app CleanerFlow Leads (profissionais de limpeza)

Se você usa o nosso app para comprar pedidos, também guardamos: o e-mail da conta e o nome de exibição; a foto de perfil que você decidir enviar, armazenada em um link público para poder ser exibida (a localização e os dados da câmera são removidos da foto antes de ela sair do seu celular); o seu celular, confirmado por um código enviado por SMS; os ZIP codes e os dados do negócio que você informa; suas preferências de idioma e de notificação; suas compras, relatos e mensagens ao suporte; as suas respostas sobre como terminou um pedido, os seus créditos e o limite de gasto mensal que você define. Os pagamentos são processados pela Stripe; nunca guardamos o número completo do cartão — só valor, data, situação e uma referência da transação.

Se você entrar com Google ou com Apple, recebemos desse serviço só o necessário para criar e abrir a sua conta: o seu e-mail (na Apple, pode ser um endereço privado que a Apple repassa para você), o seu nome, se o serviço compartilhar, e um código que identifica a sua conta nele. Nunca recebemos a sua senha do Google ou da Apple. Se você ligar a entrada com Face ID ou digital no app, quem confere é o próprio celular: nunca recebemos a imagem do seu rosto nem a sua digital. Esses dados ficam guardados pelo mesmo prazo dos demais dados da sua conta.

Para enviar notificações, o app registra um identificador de notificação do seu aparelho, junto com o idioma e o tipo de aparelho (iPhone ou Android), por meio dos serviços de notificação da Apple e do Google (Firebase Cloud Messaging). Para entender como o app é usado e corrigir problemas, o app envia para nós — e não para empresas de publicidade — quais telas você abre, quanto tempo fica em cada uma, um identificador de sessão e um relatório de erro quando algo falha (a mensagem de erro, a tela e detalhes técnicos). Nada disso é usado para publicidade de terceiros. Se você recebe os nossos e-mails semanais (que vão para quem tem conta e não pediu para parar), também podemos usar isso para escolher quais novidades e ofertas nossas são úteis para você. No seu celular, o app guarda a sessão de acesso (protegida pelo armazenamento seguro do aparelho) e pequenas configurações, como o idioma e se as boas-vindas já foram concluídas.

Ao comprar um pedido, você recebe os dados de contato de quem pediu a faxina e passa a responder por eles de forma independente: proteja esses dados, use-os só para a faxina pedida, respeite todo pedido de descadastro (opt-out) e cumpra o TCPA e todas as leis de privacidade aplicáveis. Cada acesso a esses dados é registrado. Os descadastros são compartilhados entre os produtos CleanerFlow, para serem respeitados em todos. Se a CleanerFlow LLC passar por fusão, aquisição ou venda de ativos, essas informações podem ser transferidas nesse processo, sob esta política. O app é para adultos que têm um negócio; não coletamos dados de menores de 18 anos de propósito.

Depois de uma compra, o app pode mostrar uma oferta de outro produto da CleanerFlow, como o CleanerFlow Pro. Você pode dispensá-la. Também podemos mandar por e-mail avisos de pedidos na sua área que estão para fechar ou que baixaram de preço. Você desliga esses e-mails em Ajustes ou pelo link no próprio e-mail.

Dicas semanais, novidades e ofertas por e-mail. Quem cria conta no CleanerFlow Leads recebe um e-mail por semana, com o post novo do nosso blog, novidades e ofertas do CleanerFlow Leads e, de vez em quando, de outro produto da CleanerFlow LLC que faça sentido para você. Para parar, é um clique no link que vem no fim de todo e-mail desse tipo, sem entrar na conta, ou na chave dos Ajustes. Na hora de sair, você escolhe se para só estes ou todos os e-mails da CleanerFlow. Parar não muda nada na sua conta. Se você apagar a conta, o seu contato é apagado do envio. Guardamos quando você entrou e saiu da lista, e de onde, como registro da sua escolha. Os e-mails da conta (entrada, senha e segurança) continuam chegando, porque o serviço precisa deles. Contas criadas antes de 4 de novembro de 2026 só recebem se tiverem pedido. Quem envia é o Mailmundo. Ele recebe só o seu e-mail e o seu idioma, e registra se cada e-mail foi entregue e aberto e em quais links você clicou, junto com o endereço IP com o final cortado, o tipo de aparelho e o país e o estado aproximados no momento da abertura ou do clique. Usamos isso só para enviar esses e-mails e entender o que é útil para você. Nunca vendemos esses dados. Só profissionais de limpeza com conta entram. Quem pede faxina nunca entra nessa lista.

Se você usa o CleanerFlow Helpers dentro do app, vale também o Aviso de Privacidade do Helpers: /helpers/privacy.

8Suas respostas depois da faxina

Depois da data da faxina, enviamos por e-mail uma pergunta curta sobre os profissionais que receberam o seu pedido: se cada um entrou em contato, se você contratou algum deles, uma nota de 1 a 5 e, se quiser, um comentário. Usamos as respostas para acompanhar a qualidade do serviço, decidir quem continua recebendo pedidos e devolver o valor a quem pagou pelo seu pedido quando você informa que ninguém entrou em contato. As respostas não são publicadas e este site não exibe avaliações públicas. O seu comentário é apagado junto com os dados pessoais do pedido, ou antes, se você pedir a exclusão dos seus dados.

9Venda e compartilhamento da sua informação

NÃO vendemos sua informação pessoal e nunca usamos os dados de contato do seu pedido de faxina para publicidade. Neste site usamos um cookie para lembrar o seu idioma (cf-leads-locale) e a medição de visitas e de velocidade da Vercel, que não grava cookies. Quando você entra na sua conta, usamos também os cookies que mantêm o login (sb-…), um que encerra a sessão depois de um tempo sem uso (cf-leads-app-active) e, no login com Google ou Apple, um cookie de curta duração que lembra para onde levar você de volta (cf_oauth_next). Eles são necessários para a conta funcionar e nunca são usados para publicidade. Só se você escolher "Aceitar" no aviso de cookies carregamos o Meta Pixel e a tag do Google Ads. Eles registram a sua visita e, se você enviar um pedido de faxina, um evento indicando que um pedido foi enviado, com um número de referência — nunca o seu nome, telefone, e-mail ou endereço. Como isso pode contar como "compartilhamento" de identificadores online para publicidade comportamental entre contextos, pela lei da Califórnia, essas tags ficam desligadas até você aceitar, continuam desligadas se você recusar e nunca carregam quando o seu navegador envia o Global Privacy Control. Você pode mudar a sua escolha a qualquer momento em "Escolhas de cookies", no rodapé de todas as páginas.

Mapa de cliques das páginas abertas. Nas páginas do site que qualquer pessoa vê sem entrar na conta (a página inicial, os preços, o blog, os guias e as páginas das cidades), registramos onde as pessoas clicam e até onde rolam a página, para saber o que está claro e o que confunde. De cada clique guardamos só: a página e o idioma, a posição do clique na página, o que foi clicado (um link, um botão, uma imagem ou um texto, e qual deles), o tipo de tela (celular, tablet ou computador) e a data e a hora. Não registramos quem clicou: não ligamos o clique à conta, mesmo com ela aberta, e não guardamos IP, cookie nem nenhum identificador no aparelho. Nunca registramos o que se digita e não gravamos a tela nem a visita. Nada disso acontece dentro da conta, no app, nas páginas de entrar e de senha nem nos formulários: o pedido de faxina, a candidatura de profissional, o contato, os pedidos de privacidade, o cancelamento de pedido, a resposta sobre como terminou a faxina e as páginas de descadastro. Se o navegador enviar o sinal Global Privacy Control ou o pedido Do Not Track, não registramos nada. É feito por nós mesmos, sem ferramenta de terceiros, e nunca para publicidade.

Não vender nem compartilhar minha informação pessoal: para recusar qualquer compartilhamento para publicidade, recuse os cookies não essenciais no aviso, ative o Global Privacy Control (GPC) no seu navegador — que respeitamos como recusa válida — ou escreva para privacy@cleanerflowleads.com. Recusar nunca muda o preço nem a qualidade do que oferecemos a você.

Do Not Track: não existe um padrão combinado para a opção "Do Not Track" (não rastrear) dos navegadores, então não mudamos nada quando recebemos esse sinal, exceto no mapa de cliques, que não registra nada. Já o Global Privacy Control nós respeitamos, como explicado acima. Outras empresas só conseguem registrar o que você faz neste site ao longo do tempo e em outros sites pelas tags da Meta e do Google, e elas só carregam se você escolher "Aceitar" no nosso aviso de cookies.

10Informação pessoal sensível

A única informação pessoal sensível que tratamos são os dados de login das contas de profissionais de limpeza: e-mail e senha, ou o login com Google ou Apple. Usamos esses dados só para você entrar na sua conta e para mantê-la segura, e a senha fica guardada só em forma embaralhada (hash). Não coletamos documentos oficiais, localização precisa do seu aparelho, impressão digital, imagem do rosto nem dados de saúde, e não usamos nenhuma informação para tirar conclusões sobre quem você é. Como só usamos informação sensível para esses fins permitidos, não há nada para "limitar" sob o direito de informação sensível da Califórnia, mas você pode falar conosco sobre qualquer preocupação.

11Por quanto tempo guardamos

Os dados de pedidos de faxina ficam guardados por 2 anos a partir da data do pedido quando a faxina é na Califórnia, no Colorado ou na Virgínia, e por 3 anos nos outros estados que atendemos; depois disso apagamos seu nome, seus contatos, o endereço e a mensagem, e guardamos só os detalhes do pedido que não identificam você (como ZIP, tipo de serviço e datas) e versões irreversíveis (hash) usadas para prevenir fraude. Os registros de consentimento são guardados por sete anos; depois disso o telefone, o e-mail, o endereço IP e o user agent neles são apagados. Os registros de descadastro (opt-out) são guardados por tempo indeterminado, para continuarmos respeitando o seu pedido. Os dados de candidatura de profissionais são guardados enquanto a conta estiver ativa e por um ano após a desativação. Os registros de pagamento e de reembolso (valor, data, situação e uma referência da transação) são guardados por sete anos a contar da data do pagamento e depois apagados. Quando você exclui a conta, eles deixam de ter o seu nome.

Quando você aceita os nossos Termos ou a nossa Política de Privacidade, registramos a data e a hora, a versão aceita, o seu endereço IP e o navegador ou app que você usou. Guardamos esse registro enquanto a sua conta existir e por 4 anos depois que ela for apagada, para poder mostrar quais termos valiam numa compra, num reembolso ou numa contestação no cartão. Usamos esse registro só para isso.

Registros técnicos ficam guardados por menos tempo. Relatórios de erro e logs do sistema: 90 dias. Registros dos e-mails e mensagens de texto que enviamos (destinatário, conteúdo, horário e situação da entrega): 90 dias. Registros de uso do app (telas abertas e tempo em cada tela): 13 meses. Cliques e rolagem nas páginas abertas: 90 dias; depois disso, guardamos só os totais de cada dia, sem nada sobre as pessoas. Registros de pedidos de privacidade (acesso, exclusão e similares): 24 meses depois de concluídos, como prova de que foram atendidos. Se você se descadastrar ou um e-mail para você voltar, guardamos o seu endereço apenas em forma irreversível (hash) — nunca o endereço em si — na nossa lista de não envio, pelo tempo necessário para continuar respeitando essa escolha.

Aberturas e cliques nos e-mails de novidades e ofertas (com o IP com o final cortado e o aparelho): 12 meses; depois disso, guardamos só os totais.

12Seus direitos de privacidade

Dependendo do seu estado, você tem o direito de: saber e acessar a informação pessoal que temos sobre você; apagá-la; corrigir imprecisões; recusar qualquer venda ou compartilhamento dela; limitar o uso de informação pessoal sensível; e não receber tratamento diferente por exercer qualquer um desses direitos.

13Como exercer seus direitos

Envie um pedido em cleanerflowleads.com/privacy/data-request ou escreva para privacy@cleanerflowleads.com com o nome e o telefone ou e-mail que você usou, para confirmarmos que é você. Um agente autorizado pode agir por você com sua permissão por escrito. Confirmamos o recebimento em até 10 dias úteis e respondemos em até 45 dias e nunca cobramos por isso. Para sair do SMS, responda STOP ou PARAR a qualquer mensagem — vale na hora e também tira de oferta qualquer pedido seu que ainda esteja aberto. Para parar os nossos e-mails, use o link de descadastro no fim de qualquer um deles.

14Mudanças nesta política

Quando mudamos esta política, publicamos a nova versão nesta página, com número de versão e data de vigência novos. Se a mudança afetar o jeito como usamos as suas informações, também avisamos os profissionais de limpeza no app ou por e-mail antes de ela valer, e avisamos por e-mail quem tem um pedido aberto. Não vamos usar de um jeito bem diferente as informações que já temos sem perguntar a você antes.

15Contato

O CleanerFlow Leads é operado pela CleanerFlow LLC (San Diego, Califórnia), controladora das suas informações pessoais. Dúvidas sobre privacidade? Fale conosco em /contact.