Glossário
Termos de limpeza e geração de leads, definidos.
Se uma palavra na nossa documentação, no apply ou no demo não te soou familiar, provavelmente está aqui.
- Cliente
- A pessoa que solicita o serviço de limpeza — o proprietário, o locatário ou o anfitrião. Não confundir com o comprador (o profissional de limpeza que compra o pedido).
- Conversão de pedido em serviço
- Também conhecida como taxa de fechamento. É a porcentagem dos pedidos comprados que viraram serviço faturado.
- Correspondência de ZIP
- O quanto o ZIP de atendimento do pedido coincide com a área de cobertura informada pelo comprador. A pontuação composta reduz o peso dos pedidos com correspondência fraca, porque o tempo de deslocamento consome a margem.
- Elegível a reembolso
- Situação de um pedido que atende aos critérios da plataforma para gerar crédito caso uma contestação seja aberta e aprovada. A CleanerFlow Leads marca como elegíveis a reembolso, por padrão, os pedidos vencidos e os de baixa qualidade.
- Faxina pesada
- Limpeza com escopo acima do residencial padrão — em geral inclui rodapés, persianas, interior dos armários, forno, geladeira e ventiladores de teto. O valor costuma ficar entre 1,5 e 3 vezes o de uma limpeza padrão.
- Limite de compradores
- Número máximo de profissionais que podem comprar um mesmo pedido. A CleanerFlow Leads limita a 3; Thumbtack e Angi não têm limite definido.
- Limpeza de mudança (move-out)
- Limpeza detalhada feita na troca de inquilino. Tem escopo maior que o residencial padrão por causa da recuperação da caução ou da entrega ao administrador do imóvel.
- LTV
- Lifetime value, ou valor do cliente ao longo do tempo. É a receita total que um único cliente gera durante todo o relacionamento. Um cliente residencial recorrente vale muito mais que um serviço avulso, porque a receita se soma mês após mês.
- Origem do pedido
- A origem de marketing de onde o pedido veio pela primeira vez, independentemente do que ele clicou depois. A CleanerFlow Leads registra essa primeira origem para você saber onde o pedido encontrou você no começo.
- Pedido exclusivo
- Pedido vendido a um único comprador, sem concorrência. O preço por pedido é mais alto, mas você não disputa o fechamento com ninguém.
- Pedido recorrente
- Cliente que pede serviço semanal, quinzenal ou mensal. É a categoria de maior LTV — o pedido é o começo de um relacionamento, não uma transação isolada.
- Pedido vencido
- Pedido que ultrapassou o período de validade sem que o cliente desse retorno. A maioria das plataformas (inclusive a nossa) considera pedidos vencidos elegíveis a reembolso quando o comprador comprova as tentativas de contato.
- Pontuação de qualidade composta
- Pontuação de 0 a 100 atribuída a cada pedido antes da venda, que combina recência, dados completos, correspondência de ZIP, indicação de orçamento e verificações antifraude. Fica visível para o comprador antes da compra.
- Prazo para contestação
- Período após a compra de um pedido em que o comprador pode solicitar reembolso. Na CleanerFlow Leads, são 14 dias contados a partir da compra.
- Recência
- Há quanto tempo o cliente enviou a solicitação. Quanto mais rápido você entra em contato depois que o pedido chega, melhor tende a ser a conversão — pedido fresco fecha mais que pedido parado.
- Taxa de fechamento
- Porcentagem dos pedidos que você contatou e que viraram serviço pago. A maioria dos profissionais de limpeza superestima a própria taxa; ela varia bastante, e muitos pedidos residenciais frios fecham bem abaixo do que se espera.