Termos de limpeza e geração de leads, definidos.

Também conhecida como taxa de fechamento. É a porcentagem dos pedidos comprados que viraram serviço faturado.

O quanto o ZIP de atendimento do pedido coincide com a área de cobertura informada pelo comprador. A pontuação composta reduz o peso dos pedidos com correspondência fraca, porque o tempo de deslocamento consome a margem.

Limpeza com escopo acima do residencial padrão — em geral inclui rodapés, persianas, interior dos armários, forno, geladeira e ventiladores de teto. O valor costuma ficar entre 1,5 e 3 vezes o de uma limpeza padrão.

Situação de um pedido que atende aos critérios da plataforma para gerar crédito caso uma contestação seja aberta e aprovada. No CleanerFlow Leads, telefone, e-mail ou endereço errado, fora da área e pedido repetido recebem crédito na hora (até 3 a cada 30 dias); os outros problemas são analisados.

Número máximo de profissionais que podem comprar um mesmo pedido. No CleanerFlow Leads o limite é 3, e ele está escrito nos termos do prestador.

Limpeza detalhada feita na troca de inquilino. Tem escopo maior que o residencial padrão por causa da recuperação da caução ou da entrega ao administrador do imóvel.

Lifetime value, ou valor do cliente ao longo do tempo. É a receita total que um único cliente gera durante todo o relacionamento. Um cliente residencial recorrente vale muito mais que um serviço avulso, porque a receita se soma mês após mês.

A origem de marketing de onde o pedido veio pela primeira vez, independentemente do que ele clicou depois. A CleanerFlow Leads registra essa primeira origem para você saber onde o pedido encontrou você no começo.

Pedido vendido a um único comprador, sem concorrência. O preço por pedido é mais alto, mas você não disputa o fechamento com ninguém.

Pedido de serviço semanal, quinzenal ou mensal. É a categoria de maior LTV — o pedido é o começo de um relacionamento, não uma transação isolada.

Pedido que ultrapassou o período de validade sem que quem pediu desse retorno. Algumas plataformas reembolsam pedidos vencidos; no CleanerFlow Leads, o pedido não vendido fica mais barato com o tempo, e um pedido cujo contato não atende depois de 72 horas de tentativas pode ser relatado para crédito ou reembolso em até 14 dias.

Pontuação de 0 a 100 atribuída a cada pedido antes da venda, que combina recência, dados completos, correspondência de ZIP, indicação de orçamento e verificações antifraude. Fica visível para o comprador antes da compra.

Período após a compra de um pedido em que o comprador pode solicitar reembolso. Na CleanerFlow Leads, são 14 dias contados a partir da compra.

A pessoa que solicita o serviço de limpeza — o proprietário, o locatário ou o anfitrião. Não confundir com o comprador (o profissional de limpeza que compra o pedido).

Há quanto tempo a pessoa enviou o pedido. Quanto mais rápido você entra em contato depois que o pedido chega, melhor tende a ser a conversão — pedido fresco fecha mais que pedido parado.

Porcentagem dos pedidos que você contatou e que viraram serviço pago. A maioria dos profissionais de limpeza superestima a própria taxa; ela varia bastante, e muitos pedidos residenciais frios fecham bem abaixo do que se espera.