Nossas garantias
O que prometemos, por escrito.
Toda promessa abaixo é garantida nos nossos termos ou no próprio produto — não fica a nosso critério. Se descumprirmos alguma, cobre.
Ninguém procurou a pessoa? Estorno no cartão, conforme nossos registros
Dois dias depois da data do serviço fazemos uma pergunta a quem pediu a faxina: alguém entrou em contato? Se a resposta for que ninguém procurou, e nada nos nossos registros disser o contrário, estornamos no seu cartão (preço e imposto) sem você precisar pedir. Se a pessoa não responder, relate o pedido como sem contato e você recebe um crédito de pedido, dentro do limite dos termos do profissional.
14 dias para relatar um pedido ruim
Você tem 14 dias a partir da compra para relatar um pedido pelo app. Telefone, e-mail ou endereço errado, pedido fora da sua área ou repetido dá um crédito de pedido na hora, para até 3 relatos a cada 30 dias; depois disso, analisamos cada um. Serviço que você não faz, pedido que parece falso ou pessoa que diz que nunca pediu passa pela análise da nossa equipe, e se aprovarmos, você recebe de volta o que pagou.
Três profissionais. Está no contrato.
Todo lead tem teto de três compradores, o teto está escrito nos termos do prestador, e o número fica gravado no consentimento de quem pediu a faxina. E fecha na conta — nós testamos isso.
Você vê a nota antes de gastar
Frescor, completude, encaixe de ZIP e sinal de orçamento, tudo visível antes de comprar. Pagar primeiro e descobrir depois não é o modelo que operamos.
Desligar lead é desligar mesmo
Uma chave para o fluxo por completo — não é pausa que volta sozinha. Outra chave separada silencia o e-mail sem parar os leads. E tem teto de gasto mensal que você define.
Suas avaliações são suas
A reputação que você constrói aqui fica ligada a você, e nunca a usamos como forma de pressão. Se sair, você pode pedir uma cópia dos seus dados, avaliações incluídas, pela nossa página de pedido de dados.
Se suspendermos você, dizemos por quê
Com o motivo e um caminho de resposta. Se algo estiver errado com um pedido, relate primeiro pelo app. Uma contestação no banco pausa novas compras na sua conta enquanto analisamos, como explicam os nossos termos.
Isso é compromisso, não marketing. Onde a promessa toca dinheiro ou a sua conta, ela está nos termos do prestador — a versão que vale.
Ler os termos do prestador