Tudo o que os profissionais de limpeza perguntam antes de comprar o primeiro pedido.
Respostas curtas e diretas. Se a sua não está aqui, a página de contato tem o canal certo.
O que as profissionais perguntam antes de começar
Qual a diferença em relação aos grandes sites de lead?
Três coisas que fazemos: publicamos o nosso limite (3 compradores por pedido), você vê a nota de qualidade — quão recente é, dados completos, ZIP compatível, sinal de orçamento — antes de gastar um crédito, e tem 14 dias para relatar um pedido ruim. Também só trabalhamos com limpeza, então o formulário pergunta o que um profissional de limpeza realmente precisa para fazer o orçamento.
Quanto custa um pedido?
Depende do tipo de faxina, da nota de qualidade e de o pedido ser compartilhado ou exclusivo. Pedidos compartilhados (faxina única, até 3 profissionais) custam de US$ 20,09 a US$ 49,23; exclusivos (faxina recorrente, ou pedido em que a pessoa escolheu um profissional) custam de US$ 49,75 a US$ 122,61. Pedido que ninguém comprou fica 25% mais barato depois de 24 horas e 50% depois de 48. Cadastre-se e, depois da aprovação, você vê o preço de cada pedido da sua área.
Como vocês sabem que o pedido é real?
Todo pedido passa por verificação de telefone, confirmação de e-mail, verificações anti-fraude de IP e dispositivo e checagem de ZIP compatível. O conjunto desses sinais vira a nota que você vê antes de comprar. Uma nota mais alta significa uma pessoa mais fácil de contatar e um pedido mais completo — então você gasta nos pedidos com mais chance de virar serviço fechado.
E se o pedido for falso ou impossível de contatar?
Você tem 14 dias depois da compra para relatar. Abra o pedido no app e escolha o motivo. Telefone ou endereço errado, pedido fora da sua área ou repetido vira crédito de pedido na hora. Pedido que parece falso passa pela análise da nossa equipe, e se aprovarmos, devolvemos o que você pagou. Se você só não conseguiu falar com a pessoa, pode relatar depois de 72 horas, e perguntamos a ela se alguém conseguiu contato.
Preciso assinar algum plano?
Não. Você paga por pedido, só quando quiser um — sem mensalidade, sem contrato.
Como os compradores são aprovados?
Cadastre-se com o seu negócio, os ZIPs de atendimento e a sua capacidade. Avaliamos em até 2 dias úteis. A aprovação considera a cobertura da área, o seguro e a licença declarados e o encaixe de categoria. Não recusamos de forma automática — a maioria dos cadastros é aprovada quando há o encaixe certo.
Quais categorias de serviço vocês atendem?
Limpeza residencial, faxina pesada, limpeza de entrada e saída de mudança, pós-obra, turnover de Airbnb, residencial recorrente, escritório e outras pequenas comerciais. Se uma categoria não estiver no formulário de cadastro, cite em Observações — avaliamos caso a caso.
Funciona com o CleanerFlow Pro?
Ainda não de forma automática. Hoje todo pedido comprado pode ser adicionado à sua agenda e salvo nos contatos do celular com um toque, sem digitar nada duas vezes. O envio direto para o CleanerFlow Pro, como novo cliente e novo serviço, está em construção e vai aparecer no changelog quando estiver pronto.
Vocês vendem meus dados?
Não. O contato do profissional é usado só para o envio. Os dados pessoais de quem pediu a faxina só são revelados após a compra, com teto de 3 compradores por pedido e marcação que torna qualquer vazamento rastreável. Veja o aviso de Privacidade para a política completa.
Como começo?
Cadastre-se com os dados do seu negócio e os ZIPs de atendimento. Enviamos a decisão por e-mail em até 2 dias úteis; com a aprovação, você cria sua conta com o mesmo e-mail. A partir daí, os pedidos chegam e você paga por pedido conforme avança.
Para quem pede uma faxina
Eu pago alguma coisa para enviar um pedido?
Não. Quem paga para receber pedidos são os profissionais; você nunca nos paga nada. O preço da faxina você combina e paga direto com quem for fazer o serviço.
Quem vai entrar em contato comigo, e como?
Até três profissionais de limpeza locais aprovados que atendem o seu ZIP podem aceitar o seu pedido. A faxina recorrente vai primeiro para um profissional só, por 24 horas. Quem aceitar entra em contato direto com você, por telefone, SMS ou e-mail, para confirmar os detalhes e o preço.
E se ninguém entrar em contato?
Se ninguém aceitar o seu pedido antes de ele encerrar, avisamos você por e-mail. Dois dias depois da data escolhida, também mandamos um e-mail perguntando quem entrou em contato — essa resposta ajuda a manter só os profissionais que de fato respondem.
Como cancelo o pedido ou paro de receber contato?
O seu e-mail de confirmação tem um link "Cancelar meu pedido". Quando você usa esse link, avisamos os profissionais que receberam o pedido para não entrarem em contato, e os seus dados de contato deixam de aparecer para eles. Para parar as nossas mensagens de texto, responda PARAR a qualquer uma; para parar os e-mails, use o link de descadastro no final.
Tive um problema com um profissional. O que eu faço?
Responda qualquer e-mail nosso ou escreva pela página de contato, que alguém da nossa equipe vai ler. Se em algum momento você se sentir em risco, ligue primeiro para o 911. Os profissionais do CleanerFlow Leads trabalham por conta própria; não são funcionários nossos.
Não achou a sua resposta?
Estas páginas explicam o resto, com calma.