Termos para prestadores de limpeza.

1Quem pode comprar pedidos

É preciso ter pelo menos 18 anos, ter um negócio de limpeza regular nos Estados Unidos e ter autoridade para aceitar estes termos em nome desse negócio. Mantenha os dados da conta corretos e o acesso protegido; você responde por tudo o que for feito pela sua conta.

2Distribuição de pedidos

Os pedidos são oferecidos a prestadores aprovados em duas modalidades, e quem define qual é o próprio pedido — nunca o comprador, nunca o acaso. Pedidos de faxina única são compartilhados: oferecidos a até três prestadores e vendidos na ordem em que são comprados. Pedidos recorrentes (semanal, quinzenal ou mensal) são exclusivos: oferecidos a um prestador. Quando a pessoa que pede a faxina escolhe um prestador específico, esse prestador tem o pedido com exclusividade por 24 horas. Um pedido exclusivo que ninguém compra em 24 horas abre como compartilhado, para até três prestadores, pelo preço de compartilhado; o prestador que já o comprou continua com a exclusividade. Nunca oferecemos o mesmo pedido a mais de três prestadores. O preço depende da categoria do serviço, da nota, de quão recente é o pedido e de ele ser compartilhado ou exclusivo, e você sempre vê o preço exato antes de comprar.

3Preço e impostos

O preço de cada pedido aparece antes da compra, e é o preço inteiro desse pedido: não tem taxa por cima. Onde um estado cobra imposto sobre a venda de pedidos e estivermos registrados para recolher esse imposto, ele é calculado pelo seu endereço de cobrança e aparece antes de você pagar. Quando um pedido é estornado no cartão, você recebe de volta tudo o que pagou por ele, imposto incluído.

4Acesso a dados pessoais e conduta

Telefone, e-mail e endereço completo de quem pediu a faxina ficam ocultos até você aceitar o pedido. Depois de aceitar, você só pode usar essas informações para falar com essa pessoa sobre a faxina que ela pediu. Não pode usá-las para divulgar outros serviços, vendê-las a terceiros nem contatar a pessoa para qualquer outro fim. Cada acesso a dados pessoais é registrado.

5Relatar um pedido e reembolsos

Você pode relatar um pedido até 14 dias depois da compra: abra o pedido no app, escolha o motivo e envie. O que acontece depois depende do motivo, como descrito abaixo.

Telefone errado, e-mail errado, endereço errado, fora da sua área de atendimento ou pedido repetido que você já comprou: você recebe na hora um crédito de pedido, que pode usar em qualquer pedido compartilhado. Esse crédito imediato vale para até 3 relatos a cada 30 dias; depois disso, cada relato é analisado pela nossa equipe.

Serviço que você não faz, pedido que parece falso ou spam, ou pessoa que diz que nunca pediu a faxina: analisamos o relato e enviamos a nossa decisão por e-mail. Se aprovarmos, devolvemos o que você pagou por esse pedido.

Se você não conseguiu contato com a pessoa, pode relatar a partir de 72 horas depois da compra — ligue e mande mensagem antes. Então perguntamos a quem pediu a faxina se houve contato e damos 5 dias para a resposta. Se a resposta for que ninguém entrou em contato, estornamos o valor no seu cartão. Se a pessoa disser que falou com você ou que contratou alguém, o relato é encerrado sem reembolso. Se não houver resposta, você recebe um crédito de pedido. Esse crédito por relato sem resposta tem limite: em qualquer período de 90 dias, você pode receber até um quinto dos pedidos que pagou nesses 90 dias (arredondado para baixo), e sempre pelo menos um. O relato acima do limite é analisado pela nossa equipe. Também perguntamos depois da data da faxina e quando a pessoa cancela o pedido pelo e-mail de confirmação: nos dois casos, se ela informar que ninguém entrou em contato e nada do que temos contradisser isso, o valor é estornado automaticamente no cartão de quem comprou, ou o crédito de pedido é devolvido se a compra foi feita com crédito.

O estorno no cartão devolve tudo o que você pagou pelo pedido — preço e imposto — e aparece na fatura em 5 a 10 dias úteis, conforme o banco.

Um crédito de pedido serve para comprar um pedido compartilhado no CleanerFlow Leads, até o valor que aparece no app. Os créditos não vencem enquanto a sua conta estiver aberta. Eles não valem dinheiro e não podem ser transferidos nem trocados por dinheiro, salvo quando a lei exigir. Se você encerrar a conta, pode nos pedir, em até 90 dias, o estorno no cartão de qualquer crédito que tenha substituído um pedido que você pagou. Créditos de bônus (boas-vindas ou promoção) não valem dinheiro e acabam com a conta.

Não reembolsamos pedidos porque a pessoa escolheu outro profissional, pediu um preço que você não cobre ou não respondeu dentro de um prazo diferente do seu. O marketplace funciona porque os profissionais competem em rapidez de resposta e qualidade, não em receber pedidos sem risco.

Se algo estiver errado com um pedido, relate primeiro pelo app: em geral é o jeito mais rápido de receber crédito ou estorno. Você continua com todos os direitos que o emissor do seu cartão te dá. Enquanto houver uma contestação (chargeback) aberta sobre um pedido, novas compras na sua conta ficam pausadas e analisamos o pedido. Se os nossos registros mostrarem que o pedido foi entregue como descrito, podemos suspender a conta, como explicado em "Suspensão e encerramento".

6Proteção do consumidor

Você concorda em seguir o Telephone Consumer Protection Act (TCPA), as leis de telemarketing do estado onde a pessoa mora e as leis de privacidade de todos os estados onde você trabalha. Ligue ou mande mensagem só entre 8h e 21h no horário de onde a pessoa está, ou num horário menor se o estado dela exigir (alguns estados só permitem das 8h às 20h e limitam quantas vezes você pode ligar pelo mesmo assunto). Se a pessoa disser de qualquer jeito que não quer mais ser procurada, seja respondendo STOP, falando numa ligação ou escrevendo num e-mail ou numa mensagem, pare na hora. Não procure ninguém por um canal que a pessoa não autorizou. O CleanerFlow Leads registra cada consentimento e cada opt-out para auditoria.

7O que não é permitido

Você não pode:

• revender, compartilhar ou dar a outras pessoas acesso a um pedido ou aos dados de contato dele;

• contatar quem pediu a faxina com discador automático, disparo de SMS em massa ou outras ferramentas de envio em massa;

• copiar, descompilar, desmontar ou fazer engenharia reversa do app, do site ou de qualquer parte do serviço, exceto na medida em que a lei aplicável permita isso expressamente, apesar desta proibição;

• usar robôs, scrapers, crawlers ou qualquer meio automatizado para acessar o serviço ou extrair dados dele, a não ser pelas ferramentas que oferecemos (exportar os seus próprios dados é sempre permitido);

• usar o serviço, suas telas ou seu conteúdo para criar ou treinar um produto concorrente;

• mentir sobre sua identidade ou qualificação, contornar nossas taxas ou usar o serviço para qualquer fim ilegal.

8Concorrentes

Se você trabalha para uma empresa que vende pedidos, contatos ou indicações de clientes para negócios de limpeza ou de serviços residenciais, se uma empresa assim é sua ou se você age em nome dela, você não pode acessar nem usar o CleanerFlow Leads, inclusive o app, sem nossa autorização por escrito. Para pedir, escreva para support@cleanerflowleads.com.

9Suspensão e encerramento

Suspendemos prestadores que descumprem estes termos, que recebem reclamações repetidas, que ficam abaixo do nosso limiar de qualidade ou que violam exigências de licenciamento ou seguro do estado. Notificamos com motivo e prazo para responder. Suspensões podem ser revertidas; encerramento é final.

10Sem garantia de resultado

Mostramos o que o pedido contém antes da compra. Não garantimos que quem pediu a faxina vá responder, fechar, pagar ou ficar satisfeito, nem qualquer nível de faturamento ou retorno. O serviço e cada pedido são oferecidos "no estado em que se encontram" e "conforme disponíveis", sem garantias de qualquer tipo, no limite permitido pela lei.

11Limite da nossa responsabilidade

No limite permitido pela lei, a CleanerFlow LLC não responde por danos indiretos, incidentais, especiais ou consequentes, nem por lucros cessantes. Em qualquer reclamação, nossa responsabilidade total fica limitada ao maior valor entre o que você pagou pelo pedido em questão e US$ 100.

12Sua responsabilidade perante nós

Você defenderá e indenizará a CleanerFlow LLC por reclamações, perdas e custos (incluindo honorários advocatícios razoáveis) que venham do seu uso do serviço, da forma como contata quem pediu a faxina, do trabalho que presta ou do descumprimento da lei ou destes termos. Estes limites e esta responsabilidade continuam valendo depois que a conta é encerrada.

13E-mails de marketing

Ao criar a conta, você passa a receber as dicas semanais do CleanerFlow Leads, com novidades e ofertas. Você pode parar a qualquer momento, com um clique em qualquer um desses e-mails ou nos Ajustes, sem afetar o seu acesso ao serviço.

14Aceite destes termos

Você aceita estes termos ao criar a sua conta. Registramos a versão aceita, com data e hora. Quando mudarmos estes termos de forma relevante para você, publicaremos a nova versão com a data, avisaremos no app ou por e-mail e pediremos um novo aceite antes de você continuar usando o serviço.

15Lei aplicável

O CleanerFlow Leads é operado pela CleanerFlow LLC, uma sociedade de responsabilidade limitada da Califórnia, sediada em San Diego, Califórnia. Estes termos são regidos pelas leis do Estado da Califórnia, exceto onde uma lei de proteção ao consumidor mais rigorosa do estado em que você trabalha prevalecer. Antes de ir à Justiça, escreva para support@cleanerflowleads.com e nos dê 30 dias para tentar resolver o problema. Qualquer ação sobre estes termos ou sobre o serviço deve ser aberta nos tribunais estaduais ou federais do Condado de San Diego, Califórnia, e você e nós aceitamos esses tribunais. Qualquer um de nós pode usar o tribunal de pequenas causas (small claims) quando o caso couber lá.

16Contato

Dúvidas sobre estes termos? Fale conosco em /contact.