Termos para prestadores de limpeza.

Distribuição de pedidos

Os pedidos são oferecidos a prestadores verificados em duas modalidades, e quem define qual é o próprio pedido — nunca o comprador, nunca o acaso. Pedidos de faxina única são compartilhados: oferecidos a até três prestadores e vendidos na ordem em que são comprados. Pedidos recorrentes (semanal, quinzenal ou mensal) são exclusivos: oferecidos a um prestador. Quando a pessoa que pede a faxina escolhe um prestador específico, esse prestador tem o pedido com exclusividade por 24 horas. Um pedido exclusivo que ninguém compra em 24 horas abre como compartilhado, para até três prestadores, pelo preço de compartilhado; o prestador que já o comprou continua com a exclusividade. Nunca oferecemos o mesmo pedido a mais de três prestadores. O preço depende da categoria do serviço, da nota, de quão recente é o pedido e de ele ser compartilhado ou exclusivo, e você sempre vê o preço exato antes de comprar.

Preço, taxa de serviço e impostos

O preço de cada pedido aparece antes da compra. Uma taxa de serviço, que cobre o processamento do cartão, é somada ao preço e mostrada junto com o total antes de você confirmar. Onde um estado tributa a venda de pedidos e estivermos registrados para cobrar, o imposto sobre vendas é calculado pelo seu endereço de cobrança e somado no pagamento. Quando um pedido é estornado no cartão, você recebe de volta tudo o que pagou: preço, taxa e imposto.

Acesso a dados pessoais e conduta

Telefone, e-mail e endereço completo do cliente ficam ocultos até você aceitar o pedido. Depois de aceitar, você só pode usar essas informações para contatar o cliente sobre o serviço pedido. Não pode usá-las para divulgar outros serviços, vendê-las a terceiros nem contatar o cliente para qualquer outro fim. Cada acesso a dados pessoais é registrado.

Elegibilidade de reembolso

Reembolsamos pedidos sob regras mecânicas específicas: pedidos duplicados, pedidos com telefone ou e-mail inválidos, pedidos fora da sua área de atendimento declarada, pedidos cujo cliente não pode ser contatado dentro da janela documentada de tentativas e pedidos cujo cliente cancelou antes de qualquer contato. Solicitações por essas razões são processadas automaticamente.

Não reembolsamos pedidos porque o cliente escolheu outro prestador, pediu um preço que você não cobre ou não respondeu dentro de um prazo diferente do seu. O marketplace funciona porque os prestadores competem em rapidez de resposta e qualidade, não em aquisição sem risco.

Proteção do consumidor

Você concorda em cumprir o Telephone Consumer Protection Act (TCPA) e as leis de privacidade dos estados onde opera. Vai respeitar qualquer pedido de opt-out imediatamente. Não vai contatar o cliente por canais que ele não autorizou. A CleanerFlow Leads registra cada consentimento e cada opt-out para auditoria.

Suspensão e encerramento

Suspendemos prestadores que descumprem estes termos, que recebem reclamações repetidas, que ficam abaixo do nosso limiar de qualidade ou que violam exigências de licenciamento ou seguro do estado. Notificamos com motivo e prazo para responder. Suspensões podem ser revertidas; encerramento é final.

Lei aplicável

O CleanerFlow Leads é operado pela CleanerFlow LLC, uma sociedade de responsabilidade limitada da Califórnia, sediada em San Diego, Califórnia. Estes termos são regidos pelas leis do Estado da Califórnia, exceto onde uma lei estadual mais protetiva ao consumidor no estado em que você opera prevalecer.

Contato

Dúvidas sobre estes termos? Fale conosco em /contact.