Privacidad en CleanerFlow Leads.

1Qué recopilamos

Recopilamos la información que nos das directamente al enviar una solicitud de limpieza o registrarte como profesional. Eso incluye nombre, teléfono, correo, la dirección de la propiedad (o el ZIP), el tipo de limpieza, la fecha que quieres, y los detalles del lugar que nos das: el tipo de vivienda o de lugar (casa, townhouse, departamento, estudio, oficina, local comercial, consultorio o salón), cuántas recámaras, salas y baños tiene, el tamaño aproximado, quién va a estar en el lugar y los servicios extra que elijas.

También recopilamos la información técnica que envía tu navegador — dirección IP, user agent y referente. Cuando aceptas que te contacten, guardamos tu dirección IP completa y el user agent, junto con la fecha, la página y el texto exacto del consentimiento que aceptaste, como prueba de ese consentimiento; ese registro se guarda aparte del resto de tu solicitud. Para prevenir fraude y limitar abusos, usamos versiones irreversibles (hash) de esas señales en lugar de las originales.

2Categorías de información que recopilamos

Usando las categorías que define la ley de California, recopilamos: identificadores (nombre, teléfono, correo, dirección IP); información comercial (la limpieza que solicitas — tipo de servicio, tamaño de la casa, recámaras y baños, frecuencia, adicionales, quién va a estar en casa, y la fecha y hora que prefieres); actividad de internet o red (tipo de navegador, referente, páginas vistas y la campaña que te trajo a nosotros, como parámetros UTM o el identificador de clic de un anuncio, si lo hay); geolocalización aproximada (el ZIP o la dirección donde se necesita la limpieza, y el país y el estado que deducimos de tu dirección IP); y, si un profesional de limpieza te recomendó, el código de esa recomendación. Si escribes un mensaje en tu solicitud, recopilamos su contenido. NO recopilamos identificaciones oficiales, números de cuenta bancaria, datos biométricos, GPS preciso ni datos de salud.

Si eres profesional de limpieza, enviamos nuestros correos semanales a quien tiene cuenta y no nos pidió parar, y también registramos si los abriste y en qué enlaces hiciste clic.

3De dónde proviene

Directamente de ti cuando envías una solicitud de limpieza o un registro de profesional; automáticamente de tu dispositivo (dirección IP, navegador) cuando usas el sitio; y, solo para verificar al profesional, de las referencias, licencias o credenciales que decidas darnos.

4Cómo llegaste hasta nosotros

En tu primera visita anotamos cómo llegaste y guardamos como máximo: la etiqueta de un enlace nuestro (las etiquetas UTM); el origen que el propio enlace indica (ChatGPT, por ejemplo, agrega utm_source=chatgpt.com a los enlaces que cita); el código de clic de anuncio, si el enlace tenía uno; solo el nombre del sitio anterior, como google.com, bing.com o chatgpt.com, nunca la dirección completa ni lo que buscaste; y la página de entrada y la fecha. Una visita sin enlace y sin sitio anterior se anota como "directa". Cuenta la primera visita; las siguientes no cambian el registro.

Hasta que envíes una solicitud o un registro, esto se queda solo en tu navegador (en el almacenamiento local, en cf-leads-utm, y en cf-leads-ref cuando llegas por el enlace de recomendación de un profesional). Al enviar una solicitud o un registro, o al entrar a CleanerFlow Helpers, el origen queda unido a ese registro y se borra con él: en la solicitud de limpieza, en el plazo descrito en "Cuánto tiempo lo guardamos"; en la cuenta de profesional o de miembro de Helpers, junto con la cuenta. Lo usamos solo para saber qué caminos traen gente hasta nosotros; nunca cambia tu precio ni quién recibe tu solicitud.

5Cómo lo usamos

Para solicitudes de limpieza: compartimos tu contacto con hasta tres profesionales de limpieza de tu zona para que te contacten sobre tu servicio. La cantidad tiene límite — nunca la enviamos a diez profesionales.

Para registros de profesionales: usamos la información de tu negocio para verificar identidad, zona de servicio y señales de confianza (seguro, licencia, referencias) antes de habilitar tu cuenta de compra.

Para todos: usamos señales técnicas (versiones irreversibles de tu IP y del user agent, el país y el estado deducidos de la IP, y si el dominio de tu correo es desechable) para prevenir fraude y abuso y para calificar la calidad de una solicitud.

También revisamos si tu número es de celular o de línea virtual, si la lada corresponde al estado donde será la limpieza, cuántas solicitudes hizo el mismo número en los últimos 45 días, si ya se reportó como sin respuesta en una solicitud anterior y cuánto tiempo tomó llenar el formulario — con una versión cifrada (hash) del número que no se puede revertir, nunca el número en sí.

6Con quién la compartimos

Profesionales de limpieza a quienes nos pides mandar tu solicitud: al enviar una solicitud, nos pides que la pasemos, con tus datos de contacto, a un máximo de tres (3) profesionales de limpieza de tu zona aprobados por CleanerFlow Leads, para que se comuniquen contigo sobre ella. Esos profesionales le pagan a CleanerFlow por la presentación. Así el servicio sigue siendo gratis para ti. Como tú nos indicas hacer este envío al mandar la solicitud, la ley de California no lo considera una venta de tu información personal (Código Civil §1798.140(ad)(2)(A)), y nos basamos en esa regla. Nunca mandamos la misma solicitud a más de tres profesionales y nunca le damos tus datos a nadie para su propia publicidad.

Proveedores de servicio: proveedores verificados que operan el servicio por contrato — alojamiento, envío de SMS y correo, procesamiento de pagos y prevención de fraude — y solo para eso. No pueden usar tu información para fines propios.

Los correos de consejos semanales, novedades y ofertas van solo a profesionales de limpieza, a quien tiene cuenta y no nos pidió parar. Salen por Mailmundo, la plataforma de correo de la propia CleanerFlow LLC, que funciona sobre Amazon SES.

Los videos que explican cada página de este sitio los entrega Bunny.net (BunnyWay d.o.o., una empresa de la Unión Europea). Cuando le das play, tu navegador descarga el video desde la red de Bunny, así que Bunny recibe tu dirección IP y datos básicos de tu navegador, como pasa con cualquier sitio, solo para entregarlo. Bunny no recibe tu nombre, tu correo, tu cuenta ni nada de la app, y los videos no tienen anuncios. Bunny cuenta cuántas veces se reproduce cada video; solo nos llega el total, nunca quién lo vio. Esto aplica solo al sitio; la app no usa Bunny.

Legal y seguridad: cuando la ley lo exige, o para prevenir fraude, abuso o daño. No compartimos tus datos de contacto con ningún profesional que no haya sido aprobado en nuestra revisión.

7En la app CleanerFlow Leads (profesionales de limpieza)

Si usas nuestra app para comprar solicitudes, también guardamos: el correo de la cuenta y el nombre que muestras; la foto de perfil que decidas subir, guardada en un enlace público para poder mostrarse (la ubicación y los datos de la cámara se quitan de la foto antes de que salga de tu celular); tu número celular, confirmado con un código que te enviamos por SMS; los ZIP y los datos del negocio que registras; tus preferencias de idioma y notificaciones; tus compras, reportes y mensajes a soporte; tus respuestas sobre cómo terminó una solicitud, tus créditos y el límite de gasto mensual que defines. Los pagos los procesa Stripe; nunca guardamos el número completo de la tarjeta — solo monto, fecha, estado y una referencia de la transacción.

Si entras con Google o con Apple, recibimos de ese servicio solo lo necesario para crear y abrir tu cuenta: tu correo (con Apple, puede ser una dirección privada que Apple te reenvía), tu nombre si el servicio lo comparte y un código que identifica tu cuenta ahí. Nunca recibimos tu contraseña de Google ni de Apple. Si activas la entrada con Face ID o huella en la app, quien lo revisa es tu propio celular: nunca recibimos la imagen de tu rostro ni tu huella. Estos datos se guardan por el mismo plazo que el resto de los datos de tu cuenta.

Para enviarte notificaciones, la app registra un identificador de notificaciones de tu dispositivo, junto con el idioma y el tipo de dispositivo (iPhone o Android), a través de los servicios de notificaciones de Apple y Google (Firebase Cloud Messaging). Para entender cómo se usa la app y corregir problemas, la app nos envía a nosotros — no a empresas de publicidad — qué pantallas abres, cuánto tiempo pasas en cada una, un identificador de sesión y un reporte de error cuando algo falla (el mensaje de error, la pantalla y detalles técnicos). Nada de esto se usa para publicidad de terceros. Si recibes nuestros correos semanales (que van a quien tiene cuenta y no nos pidió parar), también podemos usarlo para elegir qué novedades y ofertas nuestras te sirven. En tu celular, la app guarda tu sesión (protegida por el almacenamiento seguro del dispositivo) y pequeños ajustes, como tu idioma y si ya terminaste la bienvenida.

Al comprar una solicitud, recibes los datos de contacto de quien pidió la limpieza y respondes por ellos de forma independiente: protégelos, úsalos solo para la limpieza solicitada, respeta toda baja (opt-out) y cumple con la TCPA y todas las leyes de privacidad aplicables. Cada acceso a esos datos queda registrado. Las bajas se comparten entre los productos CleanerFlow para respetarse en todos. Si CleanerFlow LLC pasa por una fusión, adquisición o venta de activos, esta información puede transferirse como parte de ello, bajo esta política. La app es para adultos con un negocio; no recopilamos a propósito datos de menores de 18 años.

Después de una compra, la app puede mostrarte una oferta de otro producto de CleanerFlow, como CleanerFlow Pro. Puedes descartarla. También podemos enviarte por correo avisos de solicitudes en tu zona que están por cerrar o que bajaron de precio. Puedes apagar estos correos en Ajustes o con el enlace del mismo correo.

Consejos semanales, novedades y ofertas por correo. Si tienes cuenta en CleanerFlow Leads, recibes un correo por semana con el post nuevo de nuestro blog, novedades y ofertas de CleanerFlow Leads y, de vez en cuando, de otro producto de CleanerFlow LLC que vaya con lo que haces. Para dejar de recibirlos, haz clic en el enlace al final de cualquiera de estos correos, sin iniciar sesión, o apágalos en Ajustes. Al darte de baja, eliges si dejas solo estos o todos los correos de CleanerFlow. Darte de baja no cambia nada en tu cuenta. Si borras tu cuenta, tu contacto se elimina de nuestros envíos. Guardamos cuándo entraste y saliste de la lista, y desde dónde, como registro de tu elección. Los correos de la cuenta (inicio de sesión, contraseña y seguridad) siguen llegando, porque el servicio los necesita. Las cuentas creadas antes del 4 de noviembre de 2026 solo los reciben si los pidieron. Los envía Mailmundo. Recibe solo tu correo y tu idioma, y registra si cada correo se entregó y se abrió y en qué enlaces hiciste clic, junto con la dirección IP con el final recortado, el tipo de dispositivo y el país y el estado aproximados en el momento de abrirlo o hacer clic. Lo usamos solo para enviar estos correos y saber qué te sirve. Nunca vendemos estos datos. Solo entran profesionales de limpieza con cuenta. Quien pide una limpieza nunca entra en esta lista.

Si usas CleanerFlow Helpers dentro de la app, también aplica el Aviso de Privacidad de Helpers: /helpers/privacy.

8Tus respuestas después de la limpieza

Después de la fecha de la limpieza, te enviamos por correo una pregunta corta sobre los profesionales que recibieron tu solicitud: si cada uno te contactó, si contrataste a alguno, una calificación del 1 al 5 y, si quieres, un comentario. Usamos tus respuestas para revisar la calidad del servicio, decidir quién sigue recibiendo solicitudes y reembolsar a quien pagó por tu solicitud cuando nos dices que nadie te contactó. Tus respuestas no se publican y este sitio no muestra reseñas públicas. Tu comentario se borra junto con los datos personales de tu solicitud, o antes si pides que borremos tus datos.

9Venta y compartición de tu información

NO vendemos tu información personal y nunca usamos los datos de contacto de tu solicitud de limpieza para publicidad. En este sitio usamos una cookie para recordar tu idioma (cf-leads-locale) y la medición de visitas y de velocidad de Vercel, que no guarda cookies. Cuando entras a tu cuenta, también usamos las cookies que mantienen tu sesión (sb-…), una que la cierra después de un rato sin actividad (cf-leads-app-active) y, al entrar con Google o Apple, una cookie de corta duración que recuerda adónde regresarte (cf_oauth_next). Son necesarias para que la cuenta funcione y nunca se usan para publicidad. Solo si eliges "Aceptar" en el aviso de cookies cargamos el Meta Pixel y la etiqueta de Google Ads. Registran tu visita y, si envías una solicitud de limpieza, un evento que indica que se envió una solicitud, con un número de referencia — nunca tu nombre, teléfono, correo o dirección. Como esto puede contar como "compartir" identificadores en línea para publicidad conductual entre contextos, según la ley de California, estas etiquetas están apagadas hasta que aceptes, siguen apagadas si rechazas y nunca cargan cuando tu navegador envía Global Privacy Control. Puedes cambiar tu elección en cualquier momento en "Opciones de cookies", al pie de cada página.

Mapa de clics de las páginas abiertas. En las páginas del sitio que cualquiera puede ver sin iniciar sesión (la página de inicio, los precios, el blog, las guías y las páginas de cada ciudad), registramos dónde hacen clic las personas y hasta dónde bajan en la página, para saber qué se entiende bien y qué confunde. De cada clic guardamos solo: la página y su idioma, la posición del clic en la página, lo que se tocó (un enlace, un botón, una imagen o un texto, y cuál), el tipo de pantalla (celular, tableta o computadora) y la fecha y la hora. No registramos quién hizo clic: nunca vinculamos un clic a una cuenta, aunque la sesión esté iniciada, y no guardamos IP, cookie ni ningún identificador en el dispositivo. Nunca registramos lo que se escribe ni grabamos la pantalla o la visita. Nada de esto ocurre dentro de la cuenta, en la app, en las páginas de inicio de sesión y de contraseña ni en los formularios: la solicitud de limpieza, el registro de profesionales, el contacto, las solicitudes de privacidad, la cancelación de una solicitud, la pregunta sobre cómo terminó la limpieza y las páginas para darse de baja. Si el navegador envía la señal de Control Global de Privacidad (Global Privacy Control) o la solicitud de No Rastrear (Do Not Track), no registramos nada. Lo hacemos nosotros mismos, sin herramientas de terceros, y nunca para publicidad.

No vender ni compartir mi información personal: para rechazar cualquier compartición para publicidad, rechaza las cookies no esenciales en el aviso, activa el Global Privacy Control (GPC) en tu navegador — que honramos como rechazo válido — o escribe a privacy@cleanerflowleads.com. Rechazar nunca cambia el precio ni la calidad de lo que te ofrecemos.

Do Not Track: no existe un estándar acordado para la opción "Do Not Track" (no rastrear) de los navegadores, así que no cambiamos nada cuando la recibimos, excepto en el mapa de clics, que no registra nada. Sí respetamos el Global Privacy Control, como explicamos arriba. Otras empresas solo pueden registrar lo que haces en este sitio a lo largo del tiempo y en otros sitios mediante las etiquetas de Meta y de Google, y esas solo se cargan si eliges "Aceptar" en nuestro aviso de cookies.

10Información personal sensible

La única información personal sensible que manejamos son los datos para entrar a las cuentas de profesionales de limpieza: correo y contraseña, o el inicio de sesión con Google o Apple. Los usamos solo para que entres a tu cuenta y para mantenerla segura, y la contraseña se guarda solo en forma cifrada (hash). No recopilamos identificaciones oficiales, ubicación precisa de tu dispositivo, huellas, imágenes de tu cara ni datos de salud, y no usamos ninguna información para sacar conclusiones sobre ti. Como solo usamos información sensible para estos fines permitidos, no hay nada que "limitar" bajo el derecho de información sensible de California, pero puedes contactarnos con cualquier inquietud.

11Cuánto tiempo lo guardamos

Los datos de las solicitudes de limpieza se guardan 2 años desde la fecha de la solicitud cuando la limpieza es en California, Colorado o Virginia, y 3 años en los demás estados donde damos servicio; después borramos tu nombre, tus datos de contacto, la dirección y el mensaje, y guardamos solo los detalles de la solicitud que no te identifican (como ZIP, tipo de servicio y fechas) y versiones irreversibles (hash) que usamos para prevenir fraude. Los registros de consentimiento se guardan siete años; después se borran el teléfono, el correo, la dirección IP y el user agent que contienen. Los registros de baja (opt-out) se guardan por tiempo indefinido, para seguir respetando tu decisión. Los datos de registro de profesionales se guardan mientras la cuenta esté activa y un año después de desactivarla. Los registros de pagos y reembolsos (monto, fecha, estado y una referencia de la transacción) se guardan siete años desde la fecha del pago y después se borran. Cuando eliminas tu cuenta, dejan de tener tu nombre.

Cuando aceptas nuestros Términos o nuestro Aviso de Privacidad, registramos la fecha y la hora, la versión que aceptaste, tu dirección IP y el navegador o la app que usaste. Guardamos este registro mientras exista tu cuenta y 4 años después de que se borre, para poder mostrar qué términos aplicaban a una compra, un reembolso o un contracargo. Solo lo usamos para eso.

Los registros técnicos se guardan por menos tiempo. Reportes de error y registros del sistema: 90 días. Registros de los correos y mensajes de texto que enviamos (destinatario, contenido, hora y estado de entrega): 90 días. Registros de uso de la app (pantallas abiertas y tiempo en cada pantalla): 13 meses. Clics y desplazamiento en las páginas abiertas: 90 días; después solo guardamos los totales de cada día, sin nada sobre las personas. Registros de solicitudes de privacidad (acceso, borrado y similares): 24 meses después de completarlas, como prueba de que las atendimos. Si te das de baja o un correo para ti rebota, guardamos tu dirección solo en forma irreversible (hash) — nunca la dirección misma — en nuestra lista de no envío, el tiempo necesario para seguir respetando tu decisión.

Aperturas y clics en los correos de novedades y ofertas (con la IP recortada y el dispositivo): 12 meses; después, guardamos solo los totales.

12Tus derechos de privacidad

Según tu estado, tienes derecho a: conocer y acceder a la información personal que tenemos sobre ti; eliminarla; corregir imprecisiones; rechazar cualquier venta o compartición de ella; limitar el uso de información personal sensible; y no recibir un trato distinto por ejercer cualquiera de estos derechos.

13Cómo ejercer tus derechos

Envía una solicitud en cleanerflowleads.com/privacy/data-request o escribe a privacy@cleanerflowleads.com con el nombre y el teléfono o correo que usaste, para confirmar que eres tú. Un agente autorizado puede actuar por ti con tu permiso por escrito. Confirmamos que recibimos tu solicitud en un máximo de 10 días hábiles y respondemos en un máximo de 45 días y nunca te cobramos. Para salir de los SMS, responde STOP o BAJA a cualquier mensaje — tiene efecto de inmediato y además retira de la oferta cualquier solicitud tuya que siga abierta. Para dejar de recibir nuestros correos, usa el enlace para cancelar la suscripción al final de cualquiera de ellos.

14Cambios a esta política

Cuando cambiamos esta política, publicamos la nueva versión en esta página con un nuevo número de versión y fecha de vigencia. Si el cambio afecta cómo usamos tu información, también avisamos a los profesionales de limpieza en la app o por correo antes de que entre en vigor, y avisamos por correo a quienes tienen una solicitud abierta. No usaremos la información que ya tenemos de una forma muy distinta sin preguntarte antes.

15Contacto

CleanerFlow Leads es operado por CleanerFlow LLC (San Diego, California), responsable del tratamiento de tu información personal. ¿Dudas sobre privacidad? Escríbenos por/contact.