Términos para proveedores de limpieza.

1Quién puede comprar solicitudes

Debes tener al menos 18 años, tener un negocio de limpieza legal en Estados Unidos y autoridad para aceptar estos términos en nombre de ese negocio. Mantén correctos los datos de tu cuenta y tu acceso protegido; tú respondes por todo lo que se haga con tu cuenta.

2Distribución de solicitudes

Las solicitudes se ofrecen a proveedores aprobados en dos modalidades, y la propia solicitud decide cuál — nunca el comprador, nunca el azar. Las solicitudes de limpieza única son compartidas: se ofrecen a hasta tres proveedores y se venden en el orden en que se compran. Las solicitudes recurrentes (semanal, quincenal o mensual) son exclusivas: se ofrecen a un proveedor. Cuando quien pide la limpieza elige a un proveedor específico, ese proveedor tiene la solicitud en exclusiva por 24 horas. Una solicitud exclusiva que nadie compra en 24 horas se abre como compartida, a hasta tres proveedores, al precio de compartida; el proveedor que ya la compró conserva la exclusividad. Nunca ofrecemos la misma solicitud a más de tres proveedores. El precio depende de la categoría del servicio, el puntaje, qué tan reciente es y si es compartida o exclusiva, y siempre ves el precio exacto antes de comprar.

3Precio e impuestos

El precio de cada solicitud aparece antes de que la compres, y es el precio completo de esa solicitud: no hay ningún cargo extra. Donde un estado cobra impuesto por la venta de solicitudes y estemos registrados para cobrarlo, el impuesto se calcula con tu dirección de cobro y lo ves antes de pagar. Cuando se reembolsa una solicitud a tu tarjeta, recibes de vuelta todo lo que pagaste por ella, impuesto incluido.

4Acceso a datos personales y conducta

El teléfono, el correo y la dirección completa de quien pidió la limpieza quedan ocultos hasta que aceptas la solicitud. Después, solo puedes usar esa información para contactar a esa persona sobre el servicio que pidió. No puedes usarla para promocionar otros servicios, venderla a terceros ni contactarla para ningún otro fin. Cada acceso a datos personales queda registrado.

5Reportar una solicitud y reembolsos

Puedes reportar una solicitud hasta 14 días después de comprarla: abre la solicitud en la app, elige el motivo y envíalo. Lo que pasa después depende del motivo, como se explica abajo.

Teléfono equivocado, correo equivocado, dirección equivocada, fuera de tu zona de servicio o una solicitud repetida que ya compraste: recibes al instante un crédito de solicitud, que puedes usar en cualquier solicitud compartida. Este crédito inmediato aplica hasta 3 reportes cada 30 días; después, nuestro equipo revisa cada reporte.

Un servicio que no ofreces, una solicitud que parece falsa o spam, o una persona que dice que nunca pidió la limpieza: revisamos el reporte y te enviamos nuestra decisión por correo. Si lo aprobamos, te devolvemos lo que pagaste por esa solicitud.

Si no pudiste comunicarte con la persona, puedes reportarlo a partir de 72 horas después de la compra — primero llama y manda mensaje. Entonces le preguntamos a quien pidió la limpieza si alguien la contactó y le damos 5 días para responder. Si responde que nadie la contactó, te reembolsamos a la tarjeta. Si dice que habló contigo o que contrató a alguien, el reporte se cierra sin reembolso. Si no responde, recibes un crédito de solicitud. Estos créditos por reporte sin respuesta tienen un límite: en cualquier periodo de 90 días, puedes recibir hasta una quinta parte de las solicitudes que pagaste en esos 90 días (redondeado hacia abajo), y siempre al menos uno. Un reporte por encima del límite lo revisa nuestro equipo. También le preguntamos después de la fecha de la limpieza y cuando cancela la solicitud desde su correo de confirmación: en ambos casos, si nos dice que nadie la contactó y nada de lo que tenemos lo contradice, reembolsamos automáticamente a la tarjeta de quien compró, o le devolvemos el crédito de solicitud si la compró con uno.

Un reembolso a la tarjeta te devuelve todo lo que pagaste por esa solicitud — precio e impuesto — y aparece en tu estado de cuenta en 5 a 10 días hábiles, según tu banco.

Un crédito de solicitud te permite comprar una solicitud compartida en CleanerFlow Leads, hasta el monto que muestra la app. Los créditos no vencen mientras tu cuenta esté abierta. No tienen valor en efectivo y no se pueden transferir ni cambiar por dinero, salvo cuando la ley lo exija. Si cierras tu cuenta, puedes pedirnos, dentro de 90 días, el reembolso a tu tarjeta de cualquier crédito que haya reemplazado una solicitud que pagaste. Los créditos de bono (bienvenida o promoción) no tienen valor en efectivo y terminan con la cuenta.

No reembolsamos solicitudes porque la persona eligió a otro profesional, pidió un precio que no puedes cubrir o no respondió en un plazo distinto al tuyo. El marketplace funciona porque los profesionales compiten en rapidez de respuesta y calidad, no en recibir solicitudes sin riesgo.

Si algo está mal con una solicitud, primero repórtala desde la app: casi siempre es la forma más rápida de recibir un crédito o un reembolso. Conservas todos los derechos que te da el banco que emitió tu tarjeta. Mientras haya un contracargo abierto sobre una solicitud, las compras nuevas en tu cuenta quedan en pausa y revisamos la solicitud. Si nuestros registros muestran que la solicitud se entregó tal como se describía, podemos suspender la cuenta, como se explica en "Suspensión y terminación".

6Protección al consumidor

Aceptas cumplir con el Telephone Consumer Protection Act (TCPA), las leyes de telemarketing del estado donde vive la persona y las leyes de privacidad de cada estado donde trabajas. Llama o manda mensajes solo entre las 8 a.m. y las 9 p.m. en la hora local de la persona, o en un horario más corto si su estado lo exige (algunos estados solo permiten de 8 a.m. a 8 p.m. y limitan cuántas veces puedes llamar por el mismo asunto). Si la persona te dice de cualquier forma que ya no quiere que la contactes, ya sea que responda STOP, lo diga en una llamada o lo escriba en un correo o mensaje, deja de hacerlo de inmediato. No contactes a nadie por un medio que no autorizó. CleanerFlow Leads registra cada consentimiento y cada baja para auditorías.

7Lo que no está permitido

No puedes:

• revender, compartir o dar a otras personas acceso a una solicitud o a sus datos de contacto;

• contactar a quien pidió la limpieza con marcadores automáticos, envíos masivos de SMS u otras herramientas masivas;

• copiar, descompilar, desensamblar o hacer ingeniería inversa de la app, el sitio o cualquier parte del servicio, salvo en la medida en que la ley aplicable lo permita expresamente pese a esta restricción;

• usar bots, scrapers, crawlers o cualquier medio automatizado para entrar al servicio o extraer datos de él, salvo con las herramientas que te ofrecemos (exportar tus propios datos siempre está permitido);

• usar el servicio, sus pantallas o su contenido para crear o entrenar un producto de la competencia;

• mentir sobre tu identidad o tus calificaciones, evadir nuestras tarifas o usar el servicio para algo ilegal.

8Competidores

Si trabajas para una empresa que vende solicitudes, contactos o referencias de clientes a negocios de limpieza o de servicios para el hogar, si una empresa así es tuya o si actúas en su nombre, no puedes entrar ni usar CleanerFlow Leads —incluida la app— sin nuestro permiso por escrito. Para pedirlo, escríbenos a support@cleanerflowleads.com.

9Suspensión y terminación

Suspendemos a proveedores que incumplan estos términos, reciban quejas repetidas, queden por debajo de nuestro umbral de calidad o violen requisitos estatales de licencia o seguro. Avisamos con la razón y un plazo para responder. Las suspensiones pueden revertirse; la terminación es final.

10Sin garantía de resultados

Te mostramos lo que contiene la solicitud antes de que la compres. No garantizamos que quien pidió la limpieza conteste, contrate, pague o quede satisfecho, ni ningún nivel de ingresos o retorno. El servicio y cada solicitud se ofrecen "tal como están" y "según disponibilidad", sin garantías de ningún tipo, en la medida que la ley lo permita.

11Límite de nuestra responsabilidad

En la medida que la ley lo permita, CleanerFlow LLC no responde por daños indirectos, incidentales, especiales o consecuentes, ni por ganancias perdidas. En cualquier reclamación, nuestra responsabilidad total se limita al mayor entre lo que pagaste por la solicitud en cuestión y US$100.

12Tu responsabilidad frente a nosotros

Defenderás e indemnizarás a CleanerFlow LLC por reclamaciones, pérdidas y costos (incluidos honorarios legales razonables) que vengan de tu uso del servicio, de cómo contactas a quien pidió la limpieza, del trabajo que haces o de que incumplas la ley o estos términos. Estos límites y esta responsabilidad siguen vigentes después de cerrar tu cuenta.

13Correos de marketing

Al crear tu cuenta, empiezas a recibir los consejos semanales de CleanerFlow Leads, con novedades y ofertas. Puedes dejar de recibirlos en cualquier momento, con un clic en cualquiera de estos correos o en Ajustes, sin afectar tu acceso al servicio.

14Aceptación de estos términos

Aceptas estos términos al crear tu cuenta. Registramos la versión que aceptaste, con fecha y hora. Cuando cambiemos estos términos de una forma que te importe, publicaremos la nueva versión con su fecha, te avisaremos en la app o por correo y te pediremos aceptarla de nuevo antes de seguir usando el servicio.

15Ley aplicable

CleanerFlow Leads es operado por CleanerFlow LLC, una compañía de responsabilidad limitada de California, con sede en San Diego, California. Estos términos se rigen por las leyes del Estado de California, excepto donde prevalezca una ley de protección al consumidor más estricta del estado donde trabajas. Antes de ir a juicio, escríbenos a support@cleanerflowleads.com y danos 30 días para intentar resolver el problema. Cualquier demanda sobre estos términos o el servicio debe presentarse en los tribunales estatales o federales del Condado de San Diego, California, y tú y nosotros aceptamos esos tribunales. Cualquiera de los dos puede acudir a la corte de reclamos menores (small claims) cuando el caso califique.

16Contacto

¿Dudas sobre estos términos? Escríbenos por/contact.