Glosario

Términos de limpieza y generación de leads, definidos.

Si una palabra en nuestros docs, el formulario de aplicar o el demo no le suena, probablemente está aquí.

Cliente: La persona que solicita el servicio de limpieza — el propietario, el inquilino o el anfitrión. No se confunde con el comprador (el profesional de limpieza que compra la solicitud).
Coincidencia de ZIP: Qué tan exacta es la coincidencia entre el ZIP de atención de la solicitud y el área de cobertura que declaró el comprador. El puntaje compuesto reduce el peso de las solicitudes con coincidencia baja, porque el tiempo de traslado se come el margen.
Conversión de solicitud a trabajo: También llamada tasa de cierre. Es el porcentaje de las solicitudes compradas que se convirtieron en trabajos facturados.
Elegible a reembolso: Situación de una solicitud que cumple los criterios de la plataforma para generar un crédito si se abre y se aprueba una disputa. CleanerFlow Leads marca como elegibles a reembolso, por defecto, las solicitudes vencidas y las de baja calidad.
Límite de compradores: Número máximo de profesionales que pueden comprar una misma solicitud. CleanerFlow Leads la limita a 3; Thumbtack y Angi no tienen un límite definido.
Limpieza de mudanza (move-out): Limpieza detallada ligada al cambio de inquilino. Tiene mayor alcance que el residencial estándar por la recuperación del depósito o la entrega al administrador de la propiedad.
Limpieza profunda: Limpieza con un alcance mayor al residencial estándar — por lo general incluye zócalos, persianas, el interior de los gabinetes, el horno, el refrigerador y los ventiladores de techo. El monto suele ser de 1.5 a 3 veces el de una limpieza estándar.
LTV: Lifetime value, o valor del cliente a lo largo del tiempo. Es el ingreso total que genera un solo cliente durante toda la relación. Un cliente residencial recurrente vale mucho más que un trabajo de una sola vez, porque el ingreso se va sumando mes con mes.
Origen de la solicitud: El origen de marketing del que vino la solicitud por primera vez, sin importar lo que haya hecho clic después. CleanerFlow Leads registra ese primer origen para que sepas dónde te encontró la solicitud al principio.
Plazo para disputar: Periodo posterior a la compra de una solicitud durante el cual el comprador puede presentar un reclamo de reembolso. En CleanerFlow Leads son 14 días contados desde la compra.
Puntaje de calidad compuesto: Puntaje del 0 al 100 que se asigna a cada solicitud antes de la venta y que combina recencia, datos completos, coincidencia de ZIP, indicio de presupuesto y verificaciones antifraude. Es visible para el comprador antes de comprar.
Recencia: Hace cuánto tiempo el cliente envió su solicitud. Mientras más rápido lo contactas después de que llega la solicitud, mejor suele convertir — una solicitud fresca cierra más que una detenida.
Solicitud exclusiva: Solicitud que se vende a un solo comprador, sin competencia. El precio por solicitud es más alto, pero no compites el cierre con nadie.
Solicitud recurrente: Cliente que pide servicio semanal, quincenal o mensual. Es la categoría de mayor LTV — la solicitud es el inicio de una relación, no una transacción aislada.
Solicitud vencida: Solicitud que pasó su periodo de validez sin que el cliente respondiera. La mayoría de las plataformas (incluida la nuestra) consideran las solicitudes vencidas elegibles a reembolso cuando el comprador comprueba sus intentos de contacto.
Tasa de cierre: Porcentaje de las solicitudes que contactaste y que se convirtieron en trabajos pagados. La mayoría de los profesionales de limpieza sobreestima su tasa; varía mucho, y muchas solicitudes residenciales frías cierran muy por debajo de lo que uno espera.