Vale-presente de faxina: o jeito mais discreto de conquistar clientes

Alguém quer dar uma faxina de presente de aniversário para a filha. Alguém quer mandar comida e uma faxina para uma amizade que acabou de ter bebê. Alguém tem uma mãe idosa que não aceita ajuda, mas aceita presente.

Essas pessoas estão procurando você em dezembro e em maio, e a maioria de quem trabalha com limpeza não tem nada para vender a elas.

É uma pena, porque vale-presente é uma das poucas formas de divulgação em que outra pessoa paga. Quem compra entrega o dinheiro hoje e, depois, abre a porta de uma casa onde você nunca entrou. Não existe jeito mais barato de conhecer uma casa nova.

Veja como fazer direito, porque feito de qualquer jeito isso gera reembolso, discussão e um sábado perdido.

Venda um serviço, nunca um bloco de horas

É a decisão que determina se a ideia toda funciona.

"Três horas de limpeza" soa generoso e é uma armadilha. Quem recebe imagina a casa inteira pronta. Você chega, três horas cobrem a cozinha e dois banheiros, e o presente de aniversário termina em decepção — sem culpa de ninguém, porque duas pessoas imaginaram coisas diferentes.

"Uma limpeza padrão, até três quartos e dois banheiros" é uma promessa sobre resultado. Quem recebe sabe o que vai ganhar, você sabe o que vai entregar, e o limite de tamanho fica claro antes de qualquer dinheiro trocar de mão.

Escreva o escopo como você escreveria para qualquer pessoa que contrata, porque é exatamente isso. Diga o serviço, diga o tamanho que ele cobre e diga o que não está incluído.

O que vai no vale

Um cartão só, e completo:

• O que é. "Uma limpeza padrão, até 3 quartos / 2 banheiros."
• Para quem é, e quem comprou. Um nome ali faz aquilo parecer presente, e não cupom.
• Seu nome, telefone e como agendar. Quem recebe não conhece você; transforme o contato numa ação única e óbvia.
• Um número do vale. Mesmo que você só venda quatro na vida. É assim que se controla o resgate e se evita que uma cópia seja usada duas vezes.
• A área de atendimento, em poucas palavras. "Até 20 minutos do centro" evita a conversa mais adiante.
• A validade, só se a lei do seu estado permitir — veja a seção sobre a parte legal.
• O que não está incluído, numa linha. Limpeza pesada, pós-mudança, janela externa, o que for a sua exclusão normal.

Com cara de presente, não de fatura

Dois cuidados práticos que não custam nada.

Faça o vale parecer presente. A pessoa vai entregá-lo a alguém querido, e um cartão com cara de recibo diminui o gesto. Um desenho limpo, uma linha para mensagem pessoal e o seu nome bem legível bastam.

Mande um PDF além do cartão impresso, porque muitos vales são comprados em cima da hora. Quem consegue encaminhar o vale por mensagem na mesma noite compra de você; quem precisa esperar o correio procura outra opção.

A parte legal, conferida antes de imprimir

Vale-presente é regulado, e as regras são mais rígidas do que a maioria dos pequenos negócios imagina.

A lei federal dos Estados Unidos estabelece um prazo mínimo de validade para muitos vales, e vários estados vão além — alguns proíbem validade em certos tipos, alguns exigem tratamento específico do valor não resgatado e alguns limitam taxas. Também há estados com regras sobre devolver em dinheiro um saldo pequeno.

Nada disso é exótico, e nada disso é opcional. Procure uma vez, no site de defesa do consumidor ou da procuradoria-geral do seu estado, por "gift certificate", antes de imprimir qualquer coisa, e desenhe o seu vale a partir do que encontrar. É um trabalho curto que evita a única versão realmente desagradável desta ideia.

Boas práticas em qualquer estado

Duas coisas valem independentemente de onde você trabalha.

Mantenha registro de cada vale vendido, com o número dele. Se um cartão for perdido, copiado ou contestado, é o registro que resolve.

Trate o dinheiro como devido até a faxina ser entregue. Ainda não é faturamento; é uma promessa com dinheiro junto.

Pegue o endereço antes de pegar o dinheiro

A falha prática mais comum não tem nada a ver com a lei.

Uma avó compra um vale para o neto, e o neto mora a cinquenta minutos, fora da sua área. Agora, ou você dirige até um serviço que dá prejuízo, ou reembolsa um presente, e as duas opções são ruins.

Faça uma pergunta na hora da venda: "onde este vale vai ser usado?" Se for fora da sua área, diga com gentileza e na hora. A maioria de quem compra agradece — não fazia ideia de que a distância importava e prefere muito mais descobrir agora.

Peça também o telefone de quem vai receber

Já que você está perguntando, peça o telefone de quem vai receber, se quem compra concordar.

Vale esquecido na gaveta é uma faxina que você já recebeu e uma pessoa que você nunca conheceu. Uma mensagem curta — "Olá, sua mãe comprou uma faxina para você, tenho as quintas livres este mês" — é a diferença entre um resgate e um envelope esquecido.

Mantenha a primeira mensagem focada no agendamento, não em vender. Quem recebe ainda não escolheu você; quem comprou, sim.

Precifique como serviço, não como desconto

Não dê desconto em vale-presente. É a única forma de divulgação em que quem compra não é sensível a preço: a pessoa está comprando um gesto, e o valor é escolhido para parecer generoso, não para ser uma pechincha.

Cobre a sua tarifa normal daquele serviço. Se quiser agregar valor, agregue escopo em vez de cortar preço — inclua o forno por dentro, a geladeira ou aquela janela que todo mundo detesta. Custa meia hora a mais, faz o presente parecer maior e mantém a sua tarifa intacta, o que importa porque quem recebe pode passar a contratar com frequência por essa mesma tarifa.

O resgate é a venda de verdade

Esta é a parte que quase todo mundo erra: tratar a visita como um cupom sendo trocado. Não é. É uma primeira visita a alguém que pode passar a contratar com frequência e que já ouviu, de uma pessoa querida, que o seu trabalho é bom.

Trate como primeira visita, porque é. Pergunte o que mais importa naquela casa. Faça o pequeno detalhe a mais. Deixe um bilhete.

A frase antes de sair

Antes de ir embora, diga uma frase: "Se quiser este serviço com frequência, tenho um horário nas quintas de manhã." Só isso. A casa está limpa, a pessoa está satisfeita, e a oferta chega no momento exato em que é mais fácil dizer sim.

Parte de quem recebe vale-presente passa a contratar com frequência, e cada uma dessas pessoas foi apresentada a você por outra, às custas dela. É esse o motivo de se dar ao trabalho — não a venda de dezembro, e sim quem passa a contratar em fevereiro.

Controlando os vales sem sistema

Dinheiro recebido hoje por um trabalho entregue em abril precisa morar em algum lugar, e caixa de sapato não é lugar.

Uma folha com cinco colunas basta: número, data da venda, quem comprou, o que cobre, resgatado sim ou não. Em qualquer lugar — um app de notas, uma planilha, uma página no fim de um caderno. O que importa é que, quando alguém ligar em março com um cartão na mão, você o encontre em segundos e saiba na hora se já foi usado.

Separe o dinheiro

A tentação é tratar o vale de dezembro como renda de dezembro, e aí a faxina cai num fevereiro fraco, em que você precisava do dinheiro e agora trabalha de graça.

Manter o valor separado até o trabalho ser feito deixa esse mês honesto. Uma reserva à parte, ou simplesmente uma anotação do valor devido, é suficiente.

Como lembrar quem ainda não resgatou

Coloque um lembrete para qualquer vale não resgatado depois de seis meses. Uma mensagem curta e calorosa — "Só confirmando se você ainda tem a faxina que ganhou da sua irmã; tenho horário este mês" — recupera boa parte deles.

Vale não resgatado não é dinheiro de graça; é alguém que chegou até você e que você nunca conheceu.

Variação um: a faxina para quem acabou de ter bebê

Quando o vale básico funciona, três variações pequenas cobrem quase tudo o que as pessoas pedem.

A primeira é uma limpeza padrão com cozinha e banheiros bem feitos, marcada para uma ou duas semanas depois do nascimento, e não para os primeiros dias. É um dos presentes mais naturais deste ofício, e só a orientação sobre o momento certo já mostra que você tem experiência.

Variação dois: a faxina antes das festas

Marcada com antecedência para uma semana específica de dezembro. Venda com a data já combinada, porque dezembro lota, e um vale comprado para as festas e resgatado em janeiro é uma decepção que você pode evitar na hora da venda.

Variação três: a faxina de mudança para a casa nova

Comprada por alguém cujo amigo ou filho acabou de comprar uma casa. Cobre como limpeza pesada, e não como padrão, e diga isso no cartão, porque uma casa vazia antes da chegada dos móveis é um serviço realmente diferente.

Quando vender

Os vales vendem num punhado de momentos previsíveis, e um lembrete na hora certa é tudo o que se precisa.

As festas, obviamente. Dia das Mães e Dia dos Pais. A semana em que alguém do círculo de quem já contrata você tem bebê, volta do hospital ou perde um pai e, de repente, tem uma casa para esvaziar.

O jeito mais fácil de vender é mencionar, uma vez, para quem já contrata você: "Se precisar de um presente para alguém, faço vale-presente de faxina." Quem já é cliente conhece o seu trabalho, confia em você e é quem tem mais chance de abrir a porta de uma casa nova.

Perguntas que quem compra costuma fazer

Quem recebe pode escolher a data? Pode, e deve. Escreva no cartão que o agendamento é feito diretamente com você, conforme a disponibilidade.

E se a casa for maior do que o vale cobre? Diga antes da visita o que o vale cobre e quanto custaria ampliar o serviço pela sua tarifa normal. Nunca descubra isso na porta.

Posso comprar para alguém fora da sua área? Só se você aceitaria aquele serviço como um trabalho pago normal. Se não, diga antes da venda.

Erros que vale evitar

Vender horas em vez de um serviço definido.

Dar desconto no vale, o que baixa a tarifa que quem recebe vai esperar continuar pagando.

Imprimir antes de conferir as regras do seu estado.

Gastar o dinheiro antes de a faxina ser feita.

Deixar um vale na gaveta sem uma única mensagem de acompanhamento.

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